Что такое Agile, и как внедрить его в работу компании?
и как внедрить
его в работу
компании?
Методология Agile — это система гибкой разработки проектов, которая призвана повысить качество, при этом максимально упростив каждый производственный этап. Изначально она рассматривалась для небольших коллективов, выполняющих однообразную монотонную работу, но позднее её стали внедрять даже крупные мировые бренды. Эффективность труда при грамотном использовании эджайл только растёт, вместе с авторитетом руководства.
В этом материале мы расскажем, что такое Agile системы, на чём они основаны, какие программы методик существуют, и как внедрять их на практике.
Определение эджайл в современной системе управления
Говоря максимально простым языком, Agile — это набор алгоритмов, практических приёмов и управленческих подходов к организации работы. В основе лежит стремление к максимально качественному результату, но достигаться он должен не потогонной переработкой, а простотой, скоростью и гибкостью. Именно так переводится с английского название метода — «гибкий».
История эджайл началась в 1970-м году, когда американский учёный Уинстон Ройс опубликовал статью со своим видением разработки программного обеспечения. Система получила название каскадного метода, её ставили в противовес фабричным конвейерам с последовательным циклом. По мнению автора, гораздо эффективнее распределять обязанности сотрудников по фазам производства, не дожидаясь очереди, чтобы оптимизировать трудовые ресурсы.
На фоне медленной компьютеризации общества почти 20 лет наработки Ройса оставались некой утопической теорией, которая не выходила за рамки программирования. Всё изменилось в девяностые — выпуск «народной» операционной системы Windows сделал IT-образование востребованным по всему миру. Так узкопрофильные подходы к работе начали проникать в неожиданные сферы бизнеса, создав вокруг себя целую корпоративную культуру.
Манифест Agile — четыре основополагающих правила
Пик медийного шума наступил в 2001-м году. 11 программистов из разных компаний собрались в городке Сноубёрд неподалёку от Солт-Лейк-Сити и коллективно написали манифест эджайл. В нём всего четыре пункта, которые наиболее полно раскрывают идеологию метода:
-
Взаимодействие людей в команде гораздо важнее используемых инструментов
Иллюстрацией будет легендарная басня про квартет — не имеет значения, насколько дорогую скрипку держит в руках музыкант, если он не умеет на ней играть. В современных реалиях хорошее сравнение с конструктором Tilda — работающий сайт интернет-магазина с его помощью сможет создать даже далёкий от веб-разработки человек.
-
Главное — работающий продукт, а не его документальное описание
Предположим, вы создаёте видеоигру на основе книжной вселенной, у которой миллионы поклонников по всему миру. Им не нужны «дорожные карты», важно лишь, чтобы игра не разочаровала, а позволила погрузиться в любимый мир. Напротив, прекрасно презентованный проект, но с багами и «вылетами» гарантированно провалится уже на старте продаж.
-
Поддержание контакта с клиентом дороже публичной оферты
Постоянная (в идеале — круглосуточная) готовность прийти на помощь покупателю всегда работает в плюс репутации любого магазина. То же самое касается остальных сфер — современное представление о клиентском сервисе исключает фразу: «Не можем вам помочь».
-
Нужно быть постоянно готовым к работе не по плану
Яркий пример здесь — рекламная политика социальных сетей, которая зависит от решения совета директоров. Сегодня ваш товар востребован и хорошо продаётся, а завтра продвижение придётся согласовывать. Чтобы не потерять покупательскую базу, ищите альтернативные каналы для рекламы, следите за трендами и всегда ориентируйтесь на потребительские запросы.
НА ЗАМЕТКУ
В настоящее время Agile-манифест переведён на 68 мировых языков. Его создатели изначально придерживались политики «открытого кода», чтобы как можно больше людей, независимо от региона проживания, присоединились к корпоративной культуре гибкости.
Принципы эджайл методики —
12 шагов к успеху
Внедрение Agile в маркетинг было вопросом времени. Уже к началу двухтысячных начал формироваться набор подходов, на которых строится работа современных компаний.
Принцип №1
Результат превыше всего
Цели должны быть чётко сформулированы ещё на этапе планирования. Представим, что ваша фирма заключила контракт на продажу техники от корейского бренда. Сайт магазина при этом создаётся вокруг востребованных моделей — пусть бюджетных, но вы задаёте необходимый уровень начального спроса, чтобы со временем привлечь обеспеченных покупателей.
Принцип №2
Никогда не поздно запустить новый проект
Здесь речь пойдёт о ситуативном маркетинге. Многие «сообщества по интересам» в соцсетях не брезгуют присоединяться к рекламным кампаниям в честь выхода фильма или старта продаж парфюма. Категория товара не столь важна, главное — поиск партнёров, готовых платить деньги за яркое продвижение в том числе через розыгрыши или конкурсы среди подписчиков.
Принцип №3
Постоянно обновляйтесь
Лучшим примером статут механизмы работы интернет-СМИ в формате видеоблога. Чтобы повысить релевантность, количество просмотров, стабильный прирост подписчиков, нужно сделать одну вещь — добавлять новый контент на регулярной основе. Идеально, когда публикации выходят каждый день, но начать можно с минимума — два-три ролика еженедельно.
Принцип №4
Работайте вместе с заказчиком
Формат брифов и отчётов по итогу морально устарел. Прогрессивно настроенная компания поддерживает связь с клиентом на каждом этапе, внимательно выслушивая замечания или отзывы. Для этого необходима стабильно работающая поддержка в лице компетентных сотрудников, которые будут общаться через социальные сети, мессенджеры и другие каналы.
Принцип №5
Доверяйте своей команде
Прислушивайтесь к каждому нанятому сотруднику, обеспечьте им комфортные условия труда, чтобы планка качества поднималась сама собой. Разумеется, нельзя потакать сиюминутным капризам, но, если для производства дизайнеру необходим дорогостоящий лицензионный софт, лучше включить его в бюджет, такие вложения гарантированно окупятся.
Принцип №6
Поддерживайте общение внутри коллектива
Непринуждённый диалог в рамках делового этикета — ключ к построению здорового микроклимата. Никаких официальных запросов, служебных записок или докладных, даже конфликтные ситуации должны решаться прямым общением между коллегами. Лишний официоз порождает лицемерие, которое рано или поздно станет «бочкой с порохом».
Принцип №7
Начинайте с малого
В веб-разработке или программировании существует понятие MVP — минимально жизнеспособный продукт. Это может быть сайт с «пустыми» ссылками внутри или обычная рассылка рекламного предложения. Остальное — яркий дизайн, анимация, наполнение будет позже. В момент запуска важнее показать серьёзность своих намерений.
Принцип №8
Нет предела совершенству
Так называемое бесконечное улучшение давно стало основополагающим правилом интернет-маркетинга. Рынок постоянно меняется, запросы потребителя бывают непредсказуемы, а задача бренда, который хочет оставаться крупным игроком как можно дольше — соответствовать всем требованиям. Развивайте ассортимент, предлагайте новые услуги, и конверсия пойдёт вверх.
Принцип №9
Гибкость означает качество
Не только покупатель определяет суть продукта. Например, алгоритм Баден-Баден серьёзно пошатнул сферу онлайн-торговли. Благодаря ему из поисковой выдачи практически исчезли сайты магазинов и услуг, которые пользовались нагромождением тегов и переспама. А вот порталы с качественным уникальным контентом, наоборот, научились подстраиваться под правила.
Принцип №10
Упрощайте ненужные этапы производства
Мало кто любит внутреннюю бюрократию, в нынешних реалиях бизнеса она скорее вредит успеху. Сократите количество совещаний, отчётов или штатных проверок, замените работу десяти менеджеров одной CRM-системой. Результат проявится уже спустя пару месяцев — эффективность персонала на каждом уровне только возрастёт, а «освободившиеся руки» займутся делом.
Принцип №11
Самоорганизация спасает нервы
Начальство, строжайшим образом контролирующее подчинённых, постепенно уходит в прошлое. О гибкости процессов не может быть речи, когда каждый шаг приходится сверять с чётким алгоритмом. Гораздо полезнее перераспределять ответственность за каждую фазу проекта между конкретными отделами — так у каждого сотрудника будет возможность проявить таланты.
Принцип №12
Повышайте эффективность на собственных ошибках
Ошибаются все, даже крупные международные бренды, но далеко не каждый находит силы признать, в чём конкретно был промах. Если рекламная кампания провалилась, задайтесь вопросами — где продвигался товар, какой возраст целевой аудитории, сколько нужно времени, чтобы заинтересовать лидов? При грамотном анализе ответы и решения найдутся быстро.
Современные методы
управления проектами — Scrum и Kanban
Обе платформы, хоть и получили официальное развитие на Западе, изначально разрабатывались в Японии. Страна Восходящего Солнца приняла эджайл идеологию во многих отраслях, включая IT-производство, машиностроение и даже классический офисный менеджмент.
Что такое Scrum?
Термин Скрам пришёл из английского регби, где слово означает стартовую позицию двух команд в борьбе за мяч. Управление проектами не рассматривает открытой конкуренции внутри коллектива, зато у него есть строгие временные рамки, за которые сотрудники обязаны выполнить поставленную задачу. Именно это породнило метод с динамичным спортом.
Обычно Scrum технология строится по алгоритму из 10 пунктов:
- Назначается роль владельца, который обладает единоличным правом запускать производство. Это может быть директор либо уполномоченный проект-менеджер.
- Собирается команда штатных исполнителей. Золотым стандартом принято считать микро-группы от 4 до 6 человек с чётким распределением обязанностей.
- Внутри команды общим голосованием избирается скрам-мастер — ситуационный лидер, который будет контролировать работы в отсутствие владельца.
- Создаётся бэклог — он же журнал готовности. Чаще всего его визуализируют на общей доске-планёрке, хотя никто не запрещает использовать облачные таблицы или чат.
- Проводится качественная оценка бэклога — сколько времени понадобится каждому участнику на исполнение индивидуальной задачи.
- Формируется спринт — им называют сроки, к которым продукт должен быть полностью готов. В зависимости от сложности, устанавливается дедлайн от недели до месяца.
- Весь прогресс визуализируется в таблицах графиках, диаграммах или любых других элементах, привычных конкретному коллективу.
- После каждого этапа организуется отчётное собрание. Важно, чтобы они проходили ежедневно, а каждый сотрудник получал слово о проделанной работе.
- Обзор готового продукта. Как только спринт завершается, нужно презентовать итоги не на бумаге — обязательно должен присутствовать 100% отработанный этап.
- Ретроспективное собрание. Идеальный сценарий редкость — так или иначе присутствуют ошибки, которые следует обсудить, чтобы предотвратить их в будущем.
Что такое Kanban?
Канбан в переводе с японского означает рекламный щит или просто доску, которая является основным отчётным документом производственного планирования. Основной принцип здесь — не сэкономленное время, а возможность моментального переключения с одной задачи на другую. Гибкость проявляется в непрерывности корпоративных процессов на всех уровнях.
Основные отличия Kanban от Scrum:
- В команде нет строгого распределения ролей — они уже расписаны занимаемыми должностями узкопрофильных специалистов компании.
- Численность группы исполнителей не ограничена — по мере необходимости к ней могут присоединяться новые участники, отвечающие за выделенный этап.
- Отсутствует понятие спринта, но есть усреднённое время цикла — математически просчитанный промежуток, после которого разрешается переключаться между задачами.
- Ежедневные совещания не нужны — каждый сотрудник уже на старте инструктирован о своих непосредственных обязанностях и форме отчётности.
- Функции подчинённых внутри коллектива расписываются по каденции — сроку, после которого человек получает новое техническое задание.
- Доступ к доске есть у всех — её функция максимально визуализировать происходящее в офисе с детальным расписыванием процесса.
Ключевым ограничителем Kanban метода является параметр Work-in-Progress. Так называемый WIP лимит не позволяет сотруднику выполнить больше работы, чем заложено в изначальном плане. Как только задача завершается, он обязан отчитаться об этом, чтобы его перевели на другой актуальный проект с минимальным «простоем» по времени.
НА ЗАМЕТКУ
Сравнивать, что лучше — Scrum или Kanban — некомпетентно. Каждая методология получила явные достоинства, но далеко не всегда они являются «спасательным кругом» для отдельно взятой компании. В последние годы разрабатываются комбинированные технологии управления, содержащие элементы обоих методик ради максимальной эффективности.
Плюсы и минусы Agile
К безоговорочным преимуществам эджайл метода можно отнести:
- Гибкость как основа идеологии. Благодаря ей любая организация сможет найти подход даже к самому требовательному потребителю, независимо от запросов.
- Продукт на выходе всегда будет гораздо качественнее, регулярные внутренние проверки и тестирование на каждом этапе производства дадут результат.
- Запуск разработки таким методом не требует больших финансовых вложений — главным ресурсом остаются сотрудники, способные к мультифункциональной работе.
- Корректировка планов осуществляется без отрыва от основных задач — заказчик видит прозрачную схему каждого этапа.
Основными минусами, а точнее — сложностями Agile технологий являются постоянное поддержание связи с клиентами, что требует отдельного штата сотрудников, а также их квалификация. В настоящее время единственным способом получить компетентное образование в такой отрасли являются MBA-курсы, посвящённые стратегическому и проект-менеджменту.
Как внедрить эджайл в работу компании?
Если вы готовы осваивать новые методы управления проектами, стоит запомнить следующее:
- Откажитесь от внутренней бюрократии. Количество отчётов должно быть сведено к минимуму, иначе офис погрузится в беспросветное заполнение бланков.
- Дайте коллективу больше свободы в принятии решений, поощряйте инициативность, которая приносит положительные результаты.
- Мотивируйте подчинённых на результат — это могут быть не только премиальные надбавки, но и возможности карьерного роста в организации.
- Измените график планёрок — проводите их ежедневно, чтобы персонал привык к непосредственному живому общению между отделами.
- Пересмотрите политику клиентского сервиса. Роль заказчика должна быть максимально близка к производству.
В идеале, у коллектива должно быть минимум 10-15 сотрудников, имеющих представление, что такое Agile, и как работать в подобной системе. Если такой роскоши нет, задача руководителя — постепенно повышать квалификацию кадров всеми доступными способами.
Выводы
- Методы Agile применимы в большинстве сфер бизнеса, главное — компетентно организовать рабочий процесс с учётом вашей отрасли.
- Культура деловой гибкости не приемлет диктата начальства и строгих рамок, мнение действующего коллектива всегда учитывается при выработке любой стратегии.
- Выбирая эджайл, вы принимаете необходимость постоянного совершенствования своего продукта, независимо от стоимости.
- Непрерывный контакт с потребителем — одна из гарантий успеха.
- В минимально жизнеспособном продукте нет ничего страшного, напротив, фирма показывает, что процесс разработки активно ведётся.
- Упрощайте внутренние механизмы взаимодействия — внедряйте CRM-системы там, где это возможно, а освободившегося менеджера переводите на другие задачи.
- Экономия времени и максимальное качество продукции — основы Agile манифеста.
Наконец, запомните, что эджайл не является догмой, перейдя на которую компания обязана следовать конкретным алгоритмам работы. Сама идеология методов не приемлет подобного подхода — она открыта для взаимодействия с другими технологиями во всех сферах.
