Макшеева Марина Леонидовна

9.8

Рейтинг

Бизнес-тренер

Карьерный консультант

Ментор

Психолог

Эксперт-практик по медицинскому сервису и обучению персонала и медицинских клиник, бизнес-тренер

Профессиональный опыт

Опыт проведения тренингов — с 1997 года
Опыт работы от внутреннего тренера в медицинской компании до директора по персоналу

Профессиональные компетенции

Аудит уровня сервиса, стандарты медицинского сервиса
Разработка корпоративных стандартов работы персонала, обучение сервисному поведению
Организационный менеджмент, подбор медицинского персонала, выстраивание систем мотивации, оценки и обучения сотрудников, анализ эффективности
Сервис и обслуживание клиентов, коммуникация, продажи VIP-клиентам
Продвижение услуг внутри клиники
Работа с возражениями
Профессиональное выгорание и стресс

Клиенты

Клиника управления делами президента РФ, Федеральный центр сердечно-сосудистой хирургии Министерства здравоохранения РФ, Клиника управления делами президента республики Казахстан, ФБГУ «НМИЦ имени В. А. Алмазова Министерства здравоохранения РФ, HELIX, «Эстетик Клуб», «Доктор Борменталь», CORIS, «Гармония», «ЭКО-Безопасность», «ЕвроМед Клиника», Центр реабилитации, Калужский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями, Новолипецкий медицинский центр, Центр микрохирургии глаза «Финист», Центр соверменной кардиологии, «МедЛабЭкспресс», МЦ «ЛОТОС», Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии, «Н-Дентал», «СТОМА», Первый центр семейной стоматологии, Фонд «Здоровье нации», «33-й ЗУБ», «Гемотест», «Династия», «7 докторов», СМТ, стоматологическая ассоциация «Стелла», «Дента Люкс», «Дентал Класс», «Дентал-Форте Престиж», Первый центр семейной стоматологии, «Амур Мед», «МедиЭстетик», Клиника медицины кожи и эстетики фигуры, санатори «СИБИРЬ», «Борисовский», «Красноусольск», Rosa Springs, клиника и частные пансионы «Наша забота», и многие другие

Преподавательская деятельность

Проводит обучение руководителей и персонала медицинских организация с 1997 года

Высшая экономическая школа Санкт-Петербургского государственного университета, преподаватель программ «Менеджмент организаций здравоохранения», «Управление человеческими ресурсами», «Президентская программа подготовки управленческих кадров»
ЦНТИ «Прогресс», преподаватель семинаров для руководителей-медиков: «Эффективное управление стоматологическим учреждением», «Организация деятельности клинико-диагностической лаборатории», «Амбулаторно-поликлиническое учреждение сегодня», «Организационно-методическая работа в медицинском учреждении», «Управление сестринским персоналом», «Роль начмеда в ЛПУ», «Создание медицинского бизнеса от А до Я», «Управление коммерческим медицинским учреждением. Как сделать клинику успешной»

Образование

2009 — KAIZEN consulting, управление эффективностью персонала, Perfomance Management
2006 — MBF Educational Center, система корпоративного обучения
2003 — Северо-Западный университет психологии и организации управления, бизнес-тренер
2000 — Институт практической психологии, тренер-психолог в области управления персоналом, продажа услуг
2000 — Санкт-Петербургский государственный университет педагогического мастерства, педагог-психолог
1997 — Санкт-Петербургский технологический институт сервиса, экономист

Отзывы

Ремезова Наталья Николаевна

Верба клиника, управляющая клиникой

Спасибо! Чудесный преподаватель.

Курс: Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации

Чуриковская Лилия Витальевна

Верба клиника, координатор

Очень понравился тренинг, спасибо!

Курс: Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации

Пурвина Ксения Игоревна

Верба клиника, руководитель сервиса

Все понравилось!

Курс: Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации

Ласькова Людмила Ивановна

Центр инноваций и наукоемких технологий, операционный директор

Выражаю огромную благодарность Харите Алексеевне за плодотворный день. Нашла ответы на очень важные для себя вопросы. Узнала о новых инструментах управления.

Курс: Инструменты влияния руководителя клиники на результаты работы врачей

Соколова Анна Викторовна

Возрождение, старший администратор

Получила новую и важную для своей профессии информацию. Было познавательно, спасибо.

Курс: Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации

Эренбург Татьяна Викторовна

ООО «Индустрия красоты», директор

Очень понравился семинар! Подача материала была в форме тренинга. Много полежной и нужной информации. Буду применять на практике.

Курс: Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации

Лахтина Виктория Александровна

AЛМ Медицина, оператор мед. пульта

Очень интересно и познавательно! Все по делу и без «воды». Ни минуты не пожалела о приобретенном курсе. Не терпится применить полученные знания в работе.

Курс: Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации

Тарасова Юлия Владимировна

Полюс-Б, генеральный директор

Отличный курс. Очень понравилось как преподносилась информация. Все понятно, доступно, много практических советов.

Курс: Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации

Князева Анна Павловна

ООО Семейная поликлиника №4, главный администратор

Объем информации соответствует заявленной. Спасибо.

Курс: Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации

Репетюк Алексей Дмитриевич

медицинский центр Локомед, врач

Очень доходчивое и понятное изложение материала.

Курс: Стандарты сервиса как инструмент продаж медицинской организации

Пользовательское соглашение

Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:

ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А., этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Согласие на получение рекламной и информационной рассылки

Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее — "Оператор"),касающихся предоставления образовательных и информационно — консультационных услуг.

Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.

Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email — рассылки, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.

Настоящее согласие является бессрочным.

Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.

Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Спасибо!

Отзывы

Добавить отзыв

Спасибо, ваш отзыв направлен на модерацию

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Согласие на получение рекламной и информационной рассылки